Роспотребнадзор информирует менделеевцев о правах потребителей финансовых услуг

Финансовая услуга — банковская услуга, страховая услуга, услуга на рынке ценных бумаг, иная услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств потребителя.

Организации, которые оказывают финансовые услуги:

— банки;

— микрофинансовые организации в форме микрофинансовой компании или микрокредитной компании;

— страховые компании;

— платёжные агенты, страховые агенты;

— кредитные потребительские кооперативы;

— ломбарды и другие.

 

Вклады, кредиты, денежные переводы, страховки, добровольные и обязательные накопительные пенсии – финансовые услуги могут быть разными, но в любом случае они остаются услугами. Права потребителей финансовых услуг, как и всех других, в первую очередь, защищены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».   

 

Это значит, что финансовая организация обязана вам подробно рассказать об основных параметрах услуги, которой вы собираетесь воспользоваться, а именно:

- содержание услуги;

- сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать Вы, и которые будут сделаны финансовой организацией в Вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги);

- обязательства сторон по договору;

- штрафы и пени за невыполнение обязательств;

- риски, вероятности выигрышей и потерь;

- возможность досрочного прекращения сделки и связанные с этим потери;

- детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора).

 

Ответственность потребителя – внимательно прочесть договор и подумать над тем, что вы собираетесь подписывать. 

 

Задавайте уточняющие вопросы, если непонятно что-то из объяснений сотрудника финансовой организации или неясен смысл каких-либо условий, прописанных в договоре. Ваше право на раскрытие информации о предоставляемой услуги до момента её заключения защищено ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

 

Способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг:

1. Претензионный порядок

Обращение в организацию, нарушившую права потребителя, с претензией. В претензии необходимо указать, какие именно допущены нарушения прав и заявить конкретное требование.

 

Способы вручения претензии:

— направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении отправления и описью вложений,

— вручение лично в организации с проставлением на втором экземпляре претензии отметки о её вручении и печати организации.

Обязательный претензионный порядок устанавливается в законах.

Например, споры о выплатах по договору ОСАГО (п. 1 ст. 16.1, п. 3 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

 

В том случае, если предъявление претензии не является обязательным для потребителя, он имеет право обратиться непосредственно в суд с исковым заявлением.

 

2. Обращение к финансовому уполномоченному

При возникновении имущественного спора с финансовой организацией Федеральным законом РФ от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Федеральный закон) установлен особый порядок урегулирования споров граждан с финансовыми организациями по заключенным договорам. Споры, касающиеся указанных договоров, до подачи иска в суд должны рассматриваться финансовым уполномоченным.

 

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) рассматривает обращения потребителей об удовлетворении требований имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей (а в отношении ОСАГО — независимо от суммы требования), а также, если с момента, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трёх лет.

 

При возникновении споров с финансовой организацией гражданин обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому уполномоченному. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к финансовой организации. Если финансовая организация не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

 

Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя.

Таким образом, при невозможности урегулировании спора в досудебном претензионном порядке, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному при соблюдении вышеуказанных условий.

3. Судебный порядок

Впоследствии, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного, у него есть право обратиться в суд со своими требованиями к той организации, к которой он имеет претензии. Правила составления искового заявления определены гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Анжела Малюга

Новости соседних регионов по теме:

Тамбовчане могут воспользоваться возможностью защиты своих прав в споре с финансовыми организациями, обратившись к Главному финансовому уполномоченному.
10:21 07.12.2024 Администрация области - Тамбов
  Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
20:41 06.12.2024 Администрация - Гаврилов Посад
 Решение спора со страховой организацией без суда   Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный) спор со страховой организацией без суда.
19:56 06.12.2024 Кесовогорский район - Кесова Гора
Рязанская организация, которая из государственного реестра ломбардов была исключена, продолжала в названии сохранять этот статус.
18:49 06.12.2024 Рязанские ведомости - Рязань
    Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
15:05 06.12.2024 Рассказовский район - Рассказово
Приговором Кичменгско-Городецкого районного суда Вологодской области 26-летний кичменжанин осужден за тайное хищение чужого имущества и угон транспортного средства.
14:41 06.12.2024 Кичменгско-Городецкий районный суд - Кичменгский Городок
  Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный) спор со страховой организацией без суда.
10:22 06.12.2024 Рамешковский район - Рамешки
Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
09:21 06.12.2024 Министерство энергетики и ЖКХ - Тверь
Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
08:47 06.12.2024 Гостехнадзор Тверской области - Тверь
В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность.
10:06 06.12.2024 Сысертский городской округ - Сысерть
Сегодня спорт стал неотъемлемой частью жизни многих людей. Кто-то занимается самостоятельно дома, на школьном стадионе, а кто-то предпочитает воспользоваться услугами профессионалов,
00:06 06.12.2024 Роспотребнадзор - Волгоград
Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
15:44 05.12.2024 Министерство энергетики и ЖКХ - Тверь
Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
15:06 05.12.2024 Гостехнадзор Тверской области - Тверь
Рассказываем, кто вам поможет бесплатно решить имущественный (денежный)спор со страховой организацией без суда.
14:43 05.12.2024 Социально-реабилитационный центр Серпантин - Дмитровск
Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь? Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
12:31 05.12.2024 Родниковский район - Родники
Бокситогорским городским судом Ленинградской области рассмотрено дело в отношении гражданина обвиняемого в совершении преступлений, предусмотренных ст.319 УК РФ и ч.1 ст.318 УК РФ, Судом было установлено, что:
11:45 05.12.2024 Бокситогорский суд - Бокситогорск
В соответствии со ст.ст. 1, 10 Закона № 59-ФЗ организация, на которую возложено осуществление публично значимых функций, обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение обращения, принимает меры,
11:19 05.12.2024 Алексеевский городской округ - Алексеевка
Если финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования своего клиента — физического лица или потребителя финансовой услуги,
11:12 05.12.2024 Министерство Экономики - Саранск
Кировским районным судом г. Новосибирска 02декабря 2024 года рассмотрено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст.20.1 КоАП РФ.
11:17 05.12.2024 Кировский районный суд - Новосибирск
 
По теме
  Включение в текст договора о возмездном оказании правовых услуг условия о выплате вознаграждения в зависимости от решения суда расходится с основными началами гражданского законодательства,
О планах и состоянии работ по программам строительства объектов социально-культурной сферы, общественных пространств, а также модернизации инженерной инфраструктуры в рамках национальных проектов,
Весенний сезон уже близко, а значит, пора задуматься о посадке рассады. Делимся с вами простыми правилами, которые нужно соблюдать, чтобы рассада росла крепкой и здоровой.
Почтальон НЕ звонит дважды - НТР Почти полный тёзка роман Джеймса Кейна 1934 года рассказывает об убийстве, и в своё время, как и одноименные экранизации, стал бестселлером.
НТР
В Альметьевске горел частный дом - Альметьевск РТВ Общая площадь пожара составила 81 квадратный метр. В Альметьевском районе произошел пожар – горел частный дом на улице Амбулаторной.
Альметьевск РТВ
В Бугульминском районе устроили народные игры - Бугульминская газета Жители отметили Макарьев день. Сотрудники Сокольского сельского Дома культуры пригласили всех желающих потанцевать, поиграть в традиционные игры, поведали зрителям об истории и традициях праздника, народных приметах,
Бугульминская газета